Hable el idioma que hable el visitante,
el agente lo entiende

La traducción corre sobre modelos grandes como Claude o ChatGPT, no sobre traducción automática frase a frase. El modelo traduce con el contexto de la conversación, así que "todavía no ha llegado" se convierte en "el pedido todavía no ha llegado" y no en una traducción literal sin contexto; los números de pedido, los códigos de modelo y los nombres propios tampoco se tratan como palabras corrientes. El original siempre se conserva: el agente ve el texto original y la traducción a la vez, y puede consultar el original si algo no le cuadra. Si la traducción falla, se envía el original; nunca se pierde un mensaje en silencio.

Cifrado HTTPS / WSS de extremo a extremo. Las conversaciones, los agentes y los datos de visitantes de cada canal están aislados a nivel de base de datos: el canal vecino no puede leer tu contenido aunque conozca el ID de sesión. Los agentes también están aislados: un agente normal solo ve las conversaciones que se le asignan, nunca las de un compañero.

No. La traducción son dos interruptores independientes, «traducir automáticamente los mensajes entrantes» y «traducir al enviar», y el agente puede activar solo uno o ninguno. Si solo atiendes en un idioma, esta parte no se usa y no genera ningún coste.

El chat corre dentro de un iframe, completamente aislado del CSS de tu página, así que ninguno afecta al otro. La posición, el icono y el color de la burbuja se configuran en la consola y los cambios se aplican al recargar la página; no hay que volver a pegar el código.

Si al instalar envías el ID de usuario de tu sistema, lo reconocemos, con su historial y el agente que lo atendió la última vez. A los visitantes anónimos se les reconoce por un identificador local del navegador, así que si borran la caché o cambian de dispositivo se les cuenta como visitantes nuevos.

El formulario offline va en un solo sentido: el cliente lo rellena y se va, y cuando respondes al día siguiente puede que ya haya comprado en otro sitio. Siempre activo va en los dos sentidos: el cliente sigue escribiendo, el mensaje llega en tiempo real a tu grupo de guardia de Telegram, quien esté de guardia lo cita y responde, y el cliente lo recibe al momento sin enterarse de que el equipo ya había terminado su jornada. Es una función del plan Insignia; al activarla se vincula a un grupo de guardia.

Hay dos niveles de respaldo y tú fijas los tiempos. Por defecto, pasados 5 minutos sin respuesta el sistema avisa al cliente de que "hemos recibido tu mensaje, déjanos un contacto"; pasados 30 minutos la conversación pasa a mensaje offline y se cierra la sesión, guardando la transcripción para que quien entre después vea el contexto completo. Sin esa red de seguridad, "siempre activo" acaba siendo "nunca contesta nadie", que hace más daño que mostrarse honestamente desconectado.

El chat y la burbuja se sirven desde un dominio tuyo, así que la dirección que ve el visitante es tu marca y no la nuestra. Del certificado nos encargamos nosotros; tú solo añades un registro en el DNS. Un dominio en Profesional, cinco en Insignia.

El beneficio más práctico es aislar el riesgo. Si todos los clientes comparten un mismo dominio de chat, basta con que a uno lo bloquee cualquier cosa —una red, un operador, el cortafuegos de una empresa— para que el dominio deje de cargar para todos los que están en él. Y tú no te enterarías de nada: solo verías visitantes que de pronto no conectan. Con tu propio dominio, el problema de otro nunca te alcanza, y si algo falla de verdad, cambiar un registro DNS lo resuelve sin esperar a que lo atendamos. Varias marcas o varios sitios pueden usar cada uno el suyo sin arrastrarse entre ellos.

Atención 24/7 por Telegram en @chatcocoaofficial, o pulsa directamente la burbuja de la esquina: es este mismo sistema funcionando en su propia web. Para acuerdos comerciales o presupuestos escribe a [email protected]. Comercial y soporte son dos vías distintas; no las mezcles.