Khách nói ngôn ngữ nào,
nhân viên cũng hiểu
Khách hỏi bằng tiếng mẹ đẻ, nhân viên đọc bằng ngôn ngữ làm việc của mình; nhân viên trả lời bằng ngôn ngữ của họ, khách nhận được bằng ngôn ngữ của khách. Bước ở giữa không cần ai làm.
Hết giờ làm vẫn tiếp khách được →
Dùng thử miễn phí 7 ngày, không cần thẻ tín dụng (gồm 1 tài khoản nhân viên, 5 phiên). Mua gói được tặng tên miền riêng và hỗ trợ 24/7.
Hai cách tích hợp, chọn một
Cả hai đều không cần sửa backend hiện có của bạn. Có gửi kèm ID người dùng thì nhân viên thấy ngay ai đang vào.
Dán một đoạn script
Góc dưới bên phải website sẽ xuất hiện bong bóng, bấm vào là khung chat. Biểu tượng và vị trí chỉnh trong bảng điều khiển, chỉnh xong khách tải lại trang là có hiệu lực.
<!-- Đặt ngay trước </body> -->
<script src="https://chat.jstosecret.com/embed.js"
data-channel="ABC123"
data-uid="{USER_ID}"
defer></script>Gửi một liên kết
Mở ra là trang chat luôn. Hợp để đặt vào trình duyệt trong ứng dụng, email, biên nhận phiếu hỗ trợ.
# Mở trực tiếp là được
https://chat.jstosecret.com/?c=ABC123
# Kèm danh tính để nhân viên biết ai vừa vào
https://chat.jstosecret.com/?c=ABC123
&uid=10001&[email protected]Hết giờ làm, khách vẫn tìm được người
Buôn bán xuyên múi giờ thì ban ngày của khách là nửa đêm của bạn. Mà khoảnh khắc khách hỏi "còn hàng không" chính là khoảnh khắc họ muốn đặt nhất — để qua đêm mới trả lời thì họ đã mua ở chỗ khác rồi. Giữ được cuộc trò chuyện trong khoảng thời gian đó chính là giữ được đơn hàng.
- Nhân viên đã hết giờ làm
- Khách mở khung chat, thấy biểu mẫu để lại lời nhắn
- Vốn dĩ ít người chịu điền, điền xong gửi đi rồi rời trang
- Hôm sau mới trả lời thì đa phần họ đã đặt hàng chỗ khác
- Nhân viên đã hết giờ làm
- Khách mở khung chat, nhắn tin như thường
- Tin nhắn chuyển tức thời vào nhóm trực hoặc hộp thư trực
- Người trực trả lời một câu, khách nhận được ngay tại chỗ, chốt đơn ngay tại chỗ
Trả lời thẳng trong nhóm Telegram
Chỉ cần trích dẫn tin nhắn bot đẩy lên rồi trả lời một câu, không phải mở bảng điều khiển. Bản dịch vẫn hoạt động — khách nói tiếng Nga, bạn gõ tiếng Việt, khách nhận được tiếng Nga. Từ lúc thấy tin đến lúc khách nhận được câu trả lời chỉ mười mấy giây.
Cũng có thể chỉ dùng email
Nếu không muốn thêm công cụ mới, chỉ cần cấu hình một hộp thư trực là bắt đầu được. Tin nhắn của khách được gửi tới hộp thư kèm ID người dùng, email và ghi chú đơn hàng; bấm liên kết trong email là vào thẳng trang chat của khách đó để trả lời.
Đang phát triển tích hợp DingTalk, WeCom
Trên điện thoại cũng trả lời tử tế được
Liên kết trong thông báo mở ra chính là trang chat của khách đó, làm riêng cho điện thoại chứ không phải thu nhỏ bảng điều khiển. Hình ảnh, lịch sử đều còn, nằm trên giường cũng chốt được đơn.
Không ai trả lời cũng không bỏ mặc khách
Người trực cũng có thể ngủ quên. Quá thời gian đã đặt mà không ai trả lời, hệ thống sẽ tự nhắn cho khách "đã nhận được, bạn để lại thông tin liên hệ giúp nhé"; lâu hơn nữa thì chuyển thành lời nhắn, nội dung trò chuyện được lưu lại cùng.
Khách không cần biết những chuyện này
Thứ khách thấy là một cuộc trò chuyện hỗ trợ bình thường, không có thông báo "hiện đang ngoại tuyến", cũng không phải điền biểu mẫu. Trải nghiệm không khác gì ban ngày — mà một khách chịu nói chuyện tiếp thì đáng giá hơn nhiều so với một khách chỉ để lại email.
Thứ mỗi bên cần chuẩn bị
Màu vạch dọc bên trái cho biết năng lực đó thuộc về ai: xanh chàm là phía khách, xanh mòng két là phía nhân viên.
Tự đổi theo ngôn ngữ trình duyệt
Khách nói tiếng Nga thấy tùy chọn tiếng Nga và giao diện tiếng Nga, không phải tự đi tìm nút đổi ngôn ngữ. Không có gói ngôn ngữ tương ứng thì lùi về tiếng Anh, chứ không lùi về tiếng Trung.
Chia lần lượt, không phải tranh
Khách mới được chia lần lượt theo thứ tự; nếu nhân viên từng tiếp họ đang trực tuyến thì ưu tiên nối về đúng người đó.
Không ai trực tuyến thì để lại lời nhắn
Khi cả đội đã hết giờ làm, khung chat tự chuyển thành biểu mẫu để lại lời nhắn, bắt buộc điền email hoặc số điện thoại — lời nhắn không có cách liên hệ thì coi như không để lại.
Vừa vào đã biết đối phương là ai
IP, khu vực, thiết bị, trang nguồn, cộng thêm các trường tùy chỉnh hệ thống bạn gửi sang như ID người dùng, email, mã đơn hàng.
Gửi thẳng ảnh và tệp
Ảnh chụp đơn hàng, trang báo lỗi cứ kéo thả vào, bên nhân viên bấm là xem được.
Quản trị viên tiếp quản bất cứ lúc nào
Quản trị viên kênh thấy được toàn bộ phiên trò chuyện, cũng có thể chen một câu thẳng vào hội thoại của người khác, cả hai bên đều thấy ngay.
Bảo mật và ổn định, nói cho rõ
Trong hội thoại hỗ trợ sẽ có mã đơn, số điện thoại, địa chỉ; mà mỗi phút khách không liên hệ được là một đơn hàng trôi đi. Hai chuyện đó nên được nói cho rõ, chứ không phải gói gọn trong một câu "an toàn, đáng tin cậy".
Mã hóa toàn tuyến
Trang web, API và WebSocket đều chạy qua HTTPS / WSS. Ảnh và tệp tải lên cũng đi qua kênh mã hóa, không nằm trong thư mục công khai.
Các kênh cô lập triệt để
Cô lập theo kênh ở tầng cơ sở dữ liệu, kênh bên cạnh có lấy được ID phiên cũng không đọc được nội dung. Nhân viên cũng được cô lập, chỉ thấy phiên được giao cho mình.
Mất kết nối không mất tin
Khách chuyển tab, nhân viên đổi mạng đều tự kết nối lại, nối lại xong bù đủ tin nhắn của khoảng thời gian đó. Nhân viên rớt mạng thì phiên đang cầm tự chuyển cho người còn trực tuyến.
Gặp sự cố thì đổi một bản ghi phân giải là khôi phục
Tên miền đứng tên bạn, nên nếu gặp sự cố phân giải hay đường truyền, bạn có thể tự đổi bất cứ lúc nào, không phải xếp hàng chờ chúng tôi xử lý. Quyền kiểm soát đường đi đó nằm trong tay bạn.
Tên miền riêng: một nhà gặp sự cố không kéo nhà khác
Khi dùng chung một tên miền chat, chỉ cần một bên bị một mạng nào đó chặn là tất cả cùng không mở được. Tên miền riêng tách đường đi đó ra — phân giải riêng, chứng chỉ riêng — nên sự cố của người khác không lan tới bạn.
Hết giờ làm khách vẫn nhắn như thường, tin nhắn chuyển vào nhóm trực
Mua là được tặng, dùng thương hiệu của chính bạn, đồng thời cô lập rủi ro sự cố
Truyền qua HTTPS / WSS, dữ liệu giữa các kênh được cô lập
Câu hỏi thường gặp
Bản dịch chạy trên các mô hình lớn như Claude, ChatGPT, không phải dịch máy từng câu. Mô hình dịch kèm ngữ cảnh của cuộc trò chuyện, nên "nó vẫn chưa tới" sẽ thành "đơn hàng vẫn chưa tới" thay vì dịch sát từng chữ tách khỏi ngữ cảnh; mã đơn, mã sản phẩm, danh từ riêng cũng không bị xử lý như từ thông thường. Nguyên văn luôn được giữ lại — phía nhân viên thấy cả bản gốc lẫn bản dịch, thấy không ổn thì xem thẳng bản gốc. Khi dịch thất bại, hệ thống gửi nguyên văn chứ không âm thầm bỏ mất tin nhắn.
Mã hóa HTTPS / WSS toàn tuyến. Phiên trò chuyện, nhân viên và dữ liệu khách của mỗi kênh được cô lập ở tầng cơ sở dữ liệu — kênh bên cạnh có biết ID phiên cũng không đọc được nội dung. Nhân viên cũng được cô lập: nhân viên thường chỉ thấy phiên được giao cho mình, không thấy của đồng nghiệp.
Không. Dịch là hai công tắc độc lập: «tự động dịch tin nhắn đến» và «dịch trước khi gửi», nhân viên có thể chỉ bật một cái, hoặc không bật cái nào. Nếu chỉ hỗ trợ bằng một ngôn ngữ thì phần này hoàn toàn không dùng tới và cũng không phát sinh chi phí.
Khung chat chạy trong iframe, cách ly hoàn toàn với CSS trang của bạn, hai bên không ảnh hưởng lẫn nhau. Vị trí, biểu tượng, màu sắc của bong bóng đều chỉnh trong bảng điều khiển, chỉnh xong khách tải lại trang là có hiệu lực, không phải dán lại mã.
Khi tích hợp có gửi kèm ID người dùng trong hệ thống của bạn thì nhận ra ngay, lịch sử trò chuyện và nhân viên từng tiếp họ lần trước đều còn đó. Khách ẩn danh được nhận diện bằng mã định danh cục bộ của trình duyệt, xóa bộ nhớ đệm hoặc đổi thiết bị sẽ bị tính là khách mới.
Lời nhắn là một chiều: khách điền xong biểu mẫu rồi đi, hôm sau bạn trả lời thì có khi họ đã đặt hàng chỗ khác. Trực 24/7 là hai chiều — khách vẫn nhắn như thường, tin nhắn chuyển ngay vào nhóm trực Telegram của bạn, người trực trích dẫn tin đó trả lời một câu là khách nhận được ngay, hoàn toàn không biết bộ phận hỗ trợ đã hết giờ làm. Đây là tính năng của gói Cao cấp, bật lên cần gắn với một nhóm trực.
Có hai lớp dự phòng, thời gian tự đặt được. Mặc định quá 5 phút không ai trả lời, hệ thống tự nhắn cho khách "đã nhận được, bạn để lại thông tin liên hệ giúp nhé"; quá 30 phút thì chuyển thành lời nhắn và kết thúc phiên, nội dung được lưu lại đầy đủ để nhân viên lên ca thấy trọn ngữ cảnh. Không có lớp dự phòng này thì "trực 24/7" trên thực tế thành "mãi không ai trả lời", còn tệ hơn là hiển thị ngoại tuyến một cách thành thật.
Khung chat và bong bóng chạy trên tên miền của chính bạn, địa chỉ khách nhìn thấy là thương hiệu của bạn chứ không phải của chúng tôi. Chứng chỉ do chúng tôi lo, bạn chỉ cần thêm một bản ghi trong DNS. Gói Chuyên nghiệp 1 tên miền, gói Cao cấp 5 tên miền.
Lợi ích thực tế hơn là cô lập rủi ro. Khi mọi khách hàng dùng chung một tên miền chat, chỉ cần một bên bị chặn vì bất cứ lý do gì — một mạng nào đó, một nhà mạng nào đó, một tường lửa doanh nghiệp nào đó — là tất cả những người dùng tên miền đó đều không mở được. Còn bạn thì không hề biết chuyện gì đang xảy ra, chỉ thấy khách truy cập đột nhiên không kết nối được. Dùng tên miền riêng, sự cố của người khác không ảnh hưởng tới bạn; nếu chính bạn gặp sự cố, đổi một bản ghi DNS là xong, không phải chờ chúng tôi xử lý. Nhiều thương hiệu hay nhiều website cũng có thể dùng riêng, không kéo nhau xuống.
Hỗ trợ 24/7 qua Telegram @chatcocoaofficial, hoặc bấm thẳng vào bong bóng chat ở góc dưới bên phải — đó chính là hệ thống này. Bàn hợp tác hay xin báo giá thì gửi [email protected]; kinh doanh và hỗ trợ là hai đầu mối khác nhau, đừng gửi nhầm.
Tìm chúng tôi
Hai đầu mối tách riêng: bàn hợp tác tìm kinh doanh, dùng có vấn đề tìm hỗ trợ. Gửi nhầm chỉ tốn thêm một vòng.
Hợp tác kinh doanh
[email protected]Báo giá gói Tùy chỉnh, nhu cầu triển khai riêng, hợp tác đại lý kênh. Trong email nói rõ bối cảnh và quy mô, chúng tôi trả lời nhanh hơn.
Hỗ trợ khách hàng
Telegram @chatcocoaofficialTrực 24/7. Vấn đề tích hợp, vấn đề tài khoản, xử lý sự cố đều hỏi ở đây, hoặc bấm thẳng vào bong bóng chat ở góc dưới bên phải.
Thử trước với một kênh
Đăng ký là có ngay 7 ngày dùng thử (1 tài khoản nhân viên, 5 phiên), không cần thẻ tín dụng. Thấy không hợp thì cứ để đó, không tự động trừ tiền.